产品售后服务承诺及三包管理规定

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，公司秉承“以顾客为关注点，让顾客持续满意”的服务思想，更好、更快、更多地为客户做好诚信服务的原则向您郑重承诺：

一： 售后服务范围

产品保修期的确定：我公司专用车产品保修期为一般为一年；合同有特殊约定的以合同约定为准。

二：产品质量

保证出厂车辆均得到ISO9000国际质量体系认证，质量要求严格执行国家（行业）相关标准。

三：售后服务承诺

公司建有完善的售后服务体系，配有专门的售后服务队伍，可随时保持与用户的联系，我们承诺服务内容:

（1）在销售前帮助用户共同制订方案，从客户的利益出发正确选择产品；

（2）为顾客提供本厂产品技术咨询，介绍性能，提供正确使用、保养、维修说明；

（3）为顾客提供各种培训服务；

（4）为顾客提供备件，提供维修服务；

（5）服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

（6）服务目标：服务质量赢得用户满意。售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意；

（7）全天候、无节假日驻公司办事处服务；

（8）服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格，严格遵守用户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及用户的形象；

（9）服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少用户的不便及损失；

（10）我公司承诺保证在产品使用过程中可应根据顾客的需求，随时派有经验的技术人员到达现场，免费提供现场技术服务。在接到用户产品使用问题通知后，我公司在1小时内作出响应，需要技术服务人员到达现场的，根据路程300 公里以内为 24 小时内， 1000公里内为 48 小时，1000 公里以外72 小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。

（11）对用户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短时间内答复用户，如达不到用户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到用户满意，且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向用户道歉；

（12）产品质保期为交货之日36个月内或使用之日起24个月内（以先到为准），在质保期内将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，质保期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由用户人为因素造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计。

（13）产品常年备有配件，可为用户提供快速及时的服务。

（14）对于已销售的产品，我公司均备有详细档案，并将定期进行现场回访，长期跟踪，发现问题即使解决，并杜绝同类问题的再次发生。

四：三包管理规定

（1）我公司生产的产品及备件，在质量保证期限内属公司产品质量责任的（产品质量责任是指产品质量不符合质量标准或与合同要求不符），可予以“三包”即包修、包换、包退。以下简称“三包”。

（2）我公司只负责承担因产品质量造成的直接经济损失，不承担造成的间接经济损失。

（3）三包范围

3.1凡公司产品备件在规定的质量保证期限内因设计、工艺制定等原因造成零件性能失效和损坏者均属“三包”范围（易损件不属“三包”范围）。

3.2客户按备件清单进行产品的清点、验收后，发现产品的品种、型号、规格、数量等，与合同及技术要求不符的属“三包”范围。

3.3我公司保证产品设计制作严格按照《国家公告技术参数表》，若按客户要求设计，当地车辆管理所不予挂牌及以后使用过程中出现超载超限任何问题，我公司不承担任何责任。

3.4客户应遵守国家相关法律法规，在车辆准载规格及核载承重范围内依法运营，否则车辆一出厂，我公司不予提供任何质量承诺及售后服务。

3.5 由于我公司设计、焊接过程中出现的失误，我公司承担维修费用。

3.6产品外购件（如整车（二类底盘）等)三包按外购件厂家三包政策执行，我公司可以协助客户与厂家协调，但不承担责任及客户经济损失。

五：售后服务工作程序

（1）售后服务部在接收到用户反馈的信息后，应尽快与用户联系，延迟时间不得超过 4 个小时。

（2）针对售后服务信息，售后服务部应首先了解故障产品是否过了质量保证期，确定提供何种服务。然后尽快针对产品故障进行分析，提出解决方案，必要时可召集相关部门人员共同分析，确定解决方案，确定方案时间不应超过 8小时。 

4.3 售后服务部零、配件定期进行清理采购，保证维修的及时性。

服务热线：4000-166-226（24小时免费服务投诉电话）

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